Häufig gestellte Fragen

VERSENDEN SIE AUCH INS AUSLAND?

Selbstverständlich versenden wir weltweit mit Paketverfolgung.

WIE VIEL KOSTET DIE LIEFERUNG?

Für alle Bestellungen über 50 Euro im französischen Mutterland sind die Versandkosten KOSTENLOS.

Für andere Länder variieren die Gebühren je nach Zielort.

WIE LANGE DAUERN DIE VORBEREITUNGS- UND LIEFERZEITEN?

Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden versendet.

Die Lieferzeit beträgt 7 bis 13 Tage.

WIE KANN ICH DEN STATUS MEINER BESTELLUNG ÜBERPRÜFEN?

Nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde, wird sie so schnell wie möglich an eines unserer Fulfillment-Center gesendet, von wo aus Ihr Artikel versendet wird.

Sobald Ihr Paket versandt wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Sie können den Lieferverlauf anschließend auf unserer Website unter „Meine Bestellung verfolgen“ mit Ihrer E-Mail-Adresse und Bestellnummer verfolgen.

WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG AUFGEBEN?

Wählen Sie einfach Ihre Artikel aus und klicken Sie auf „IN DEN WARENKORB“. Wiederholen Sie dies für jeden Artikel. Gehen Sie anschließend zum Warenkorb und folgen Sie den Schritten, um Ihre Bestellung bis zur Zahlung abzuschließen. Wir bereiten Ihre Bestellung vor und senden Ihnen eine Bestellbestätigung per E-Mail.

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIEREN SIE?

Wir akzeptieren Visa- und Mastercard-Kreditkarten sowie PayPal-Zahlungen. Schecks und Zahlungsanweisungen werden nicht akzeptiert.

IST DIE ZAHLUNG SICHER?

Absolut, unser Shop ist absolut sicher und wir verfügen über SSL-Verschlüsselung zum Schutz Ihrer persönlichen und vertraulichen Daten. Wir verwenden die sicheren Zahlungssysteme Stripe und Paypal.

ICH HABE MEINE BESTELLUNG IMMER NOCH NICHT ERHALTEN. WAS SOLL ICH TUN?

Haben Sie eine Versandbestätigung für Ihre Bestellung erhalten? Sollte Ihre Bestellung bereits länger als 5 Wochen auf dem Versandweg sein, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir werden den Fall prüfen und uns innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen melden.

ICH HABE MEHRERE ARTIKEL BESTELLT UND NUR EINEN TEIL MEINER BESTELLUNG ERHALTEN. IST DAS NORMAL?

Ja, das ist völlig normal. Um Ihre Wartezeit zu minimieren, versenden wir alle Artikel separat, sobald sie versandbereit sind. Der Rest Ihrer Bestellung sollte innerhalb der nächsten Tage eintreffen.

ICH HABE EINEN BESCHÄDIGTEN/DEFEKTEN ARTIKEL ERHALTEN. WAS SOLL ICH TUN?

Das kann durchaus vorkommen. Bitte kontaktieren Sie uns, schildern Sie uns das Problem und fügen Sie ein Foto als Beweis bei. Wir werden unser Bestes tun, um eine Lösung zu finden.

ICH BIN MIT MEINER BESTELLUNG NICHT ZUFRIEDEN. KANN ICH EINE RÜCKERSTATTUNG ERHALTEN?

Selbstverständlich haben Sie ab dem Datum des Eingangs Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, jedes Produkt zurückzusenden, mit dem Sie nicht vollständig zufrieden sind.

Sie müssen das Widerrufsformular ausdrucken, es uns per E-Mail zusenden und Ihre Artikel an die angegebene Adresse zurücksenden (vor der Rücksendung erhalten Sie eine Rücksendenummer).

Rücksendungen erfolgen ausschließlich per Post an unsere Adresse. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst. Sie werden per E-Mail auf Ihre Anfrage hingewiesen. Nach Erhalt wird Ihnen der Kaufpreis vollständig zurückerstattet.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite „Rücksendungen“.

WELCHE BEDINGUNGEN GELTEN, UM VON DER „ZUFRIEDEN ODER GELD ZURÜCK“-GARANTIE IN ANSPRUCH NEHMEN ZU KÖNNEN?

Um die „Zufrieden oder Geld zurück“-Garantie in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie sich innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs Ihrer Bestellung bei uns melden. Vor jeder Rücksendung müssen Sie uns kontaktieren, um das angegebene Verfahren einzuhalten und das Produkt muss in seinem Originalzustand und in der Originalverpackung an uns zurückgeschickt werden.

IN WELCHEN FÄLLEN KANN ICH KEINE RÜCKERSTATTUNG ERHALTEN?

  1. Wenn das Produkt verwendet wurde und daher im vorliegenden Zustand nicht weiterverkauft werden kann.

  2. Wenn die Sendung aufgrund eines Fehlers bei der bei der Bestellung angegebenen Lieferadresse nicht am Bestimmungsort angekommen ist.

  3. Wenn der Rückgabeprozess nicht befolgt wurde.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite „Rücksendungen“.